eTIC gedragscode

Als ICT leverancier streven we een duurzame relatie met onze klanten na.  Als eTIC geregistreerd bedrijf onderbouwen we deze duurzaamheid door het nastreven van een optimale relatie met onze klanten, gebaseerd op transparantie en openheid in communicatie.
Met de ondertekening van het eTIC handvest garanderen we volgende zaken aan onze klanten:

1. Onze geleverde diensten zijn afgestemd op de behoeften van de klant
   Indien nodig en gewenst, brengen we behoeften duidelijk in kaart.
   We waken er in elk stadium van de opdracht over dat de geleverde diensten aan uw verwachtingen voldoen.
2. We maken duidelijke afspraken over de reikwijdte van het project (inhoud, beperkingen en uitzonderingen)
   De offerte of het contract omschrijft duidelijk de inhoud van de opdracht wat betreft:
   • de leverbare middelen en producten
   • de levertermijn
3. We voorzien een kostenbeheersing en naleving van termijnen
   We bieden onze klanten een duidelijk overzicht van het totale budget en de benodigde tijd om te voldoen aan alle verwachtingen. We lichten onze klanten in over eventuele prijsevoluties in de loop van de opdracht.
4. We voorzien een duidelijke beschrijving van de verantwoordelijkheden van elke partij
   We garanderen dat eventuele onderaannemers zich strikt zullen houden aan de contractuele verplichtingen. We zullen onze klanten regelmatig tussentijdse ontwerpen ter goedkeuring voorleggen.
5. We maken een oplijsting van de ingezette middelen en competenties om het project te realiseren
   We verschaffen onze klanten de nodige informatie over de hulpmiddelen en competenties waarover we en onze eventuele onderaannemers beschikken om het project te verwezenlijken. We melden onze klanten duidelijk welke contractuele partijen zullen optreden als onderaannemer.
6. We streven de duurzaamheid/overdraagbaarheid van de oplossing of de dienst na
   We geven aan welke maatregelen we zullen nemen als de opdracht niet kan worden voltooid doordat onze onderneming of één van onze onderaannemers ophoudt te bestaan of om welke andere reden ook. We zullen onze klanten op regelmatige tijdstippen een overzicht geven van de vorderingen van het uit te voeren werk.
7. We voorzien op voorhand een uitklaring van de intellectuele eigendomsrechten
   We maken duidelijke afspraken over welke intellectuele rechten aan onze klanten worden overgedragen en welke niet. De eventuele modaliteiten en beperkingen van de overdracht zullen schriftelijk worden verduidelijkt in het eigenlijke contract of in een overeenkomst als bijlage.

Meer informatie over het eTIC handvest kan u vinden op hun website www.etic-handvest.be